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FAQ
perguntas frequenntes
Como garanto a autenticidade das joias adquiridas em nossa loja?
Nossas joias são fabricadas com metais preciosos, como ouro 18k e prata esterlina 925, e pedras genuínas certificadas por laboratórios independentes, como o Gemological Institute of America (GIA). Cada peça acompanha um certificado de autenticidade detalhado, incluindo informações sobre o peso, a pureza e a origem dos materiais. Recomendamos verificar o selo de qualidade gravado na joia e, caso deseje, realizar uma avaliação profissional em um joalheiro credenciado. Essa abordagem assegura total confiança em sua compra, alinhada aos padrões éticos da indústria joalheira.
Qual é a política de envio, devoluções e trocas para compras online?
Oferecemos envio seguro e rastreável via transportadoras certificadas, com prazos de entrega estimados em 3 a 7 dias úteis para endereços nacionais, dependendo da localização. Todas as encomendas são embaladas com proteção contra danos e incluem seguro integral. Para devoluções ou trocas, aceitamos solicitações dentro de 30 dias da data de recebimento, desde que a joia esteja em condição original e acompanhada da nota fiscal e certificado. Nosso processo é ágil e transparente, priorizando a satisfação do cliente, com reembolso integral ou substituição gratuita em casos de defeitos de fabricação, conforme normas regulatórias do setor.